🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
Дайджест лето’26
«Есть что-то прекрасное в лете, а с летом - прекрасное в нас» (Сергей Есенин)
Зеркало и селфи как способ продвижения бренда
Изюминки ресторанов Дагестана:
Чай с пах-пахом
и
Музей в ресторане
Как ИИ меня дискредитировал. Может быть вас тоже
Везде ли реклама уместна
Как работает коммерческий поиск в Алисе
Когда что-то пошло не так. Вариант как об этом сообщить клиенту
Про штрафы за авторизацию через иностранные сервисы
Развивающие игрушки по подписке
Как на практике работают когнитивные искажения
Чтобы не было восстания машин нужны правила
Идея хорошая, но процесс до конца не продумали
Зачем проводили «Битву хоров» в торговой сети «Монетка»
Моя искренняя рекомендация фильма «ИИ будущего»
Если еще не смотрели, посмотрите.
Читайте с пользой и помните - сервис в деталях!
#дайджест
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Казалось бы обычное объявление
Меня все время удивляют рядом с гардеробом объявления о том, что компания не несет ответственности за вещи, оставленные в карманах одежды.
Как так? Вы не можете гарантировать порядочность ваших сотрудников? И громко об этом заявляете. И для вас воровство в коллективе является нормой? Тогда где гарантия, что из гардероба следом за мелкими предметами не «уйдет» и одежда.
Или компания просто перестраховывается на всякий случай.
В любом случае, очков к клиентской лояльности не добавляет.
А вот такое объявление меня, как клиента, подкупает, так как говорит, что в отличие от конкурентов, они готовы брать на себя ответственность за действия (или бездействие) своих сотрудников.
И вот всего несколько строчек за считанные секунды выстроили мостик доверия между мной и компанией ещё до начала взаимодействия.
P.S.: кстати, ресторан и правда оказался отличным. А сырный кофе 🔥
В общем, рекомендую. Будете в Мышкине, загляните.
#рекомендация_ресторан #Мышеловка
#СфераГостеприимства
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Канал «Сервис в деталях» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
«Сервис в деталях» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 808 подписчиков суммарно в Telegram и MAX. За последние 30 дней в истории MaxGate учтено 3 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
#рекомендация_фильм
В июне я посетила премьерный показ фильма режиссера Михаила Комлева «ИИ будущего» - ждала, когда появится в интернете - и вот он наконец стал доступен на онлайн-платформе.
Хочется, чтобы об этом фильме узнало как можно больше людей. Потому что считаю, что команда сделала важную работу для популяризации знаний об ИИ. Он призван с одной стороны сформировать начальное представление об ИИ, с другой - расширить обывательское представление о его возможностях и дать пищу на подумать.
Фильм состоит из четырех серий.
В нем есть небольшой, но важный экскурс в историю начала и развития искусственного интеллекта. Есть интересные факты, о которых многие не знают. Например, о роботе Нептун, который после выставки в 60х годах «работал» кондуктором в Калининграде. Или о первом в Мире советском самостоятельно пилотируемом корабле «Буран».
Фильм рассказывает про текущее положение - как и в каких сферах сейчас в России, от Владивостока до Калининграда, используют ИИ. Здорово, что режиссер фильма вышел за рамки стандартного набора технологических гигантов и знакомит нас с разными отраслями.
Команда не обошла вниманием и страны БРИКС: подсветили специфику развития ИИ в Китае, Индии и не только.
Эксперты, на мой взгляд, расставляют правильные акценты, предлагая задуматься о будущем с ИИ. Вот некоторые цитаты:
«А мы какой искусственный интеллект строим: интеллект гения, интеллект дурака…? А мы знаем, что мы строим? Это очень опасно…»
«Вопрос не в том, сможет ли искусственный интеллект спасти планету. Сможет. Вопрос в том, сможет ли человечество развиваться, опираясь не на естественный, а на искусственный интеллект»
«Не его собачье дело дописывать симфонию Бетховина»
«Может ли у кода появиться «я»?»
«Мы начинаем слишком сильно полагаться на машину. Мы начинаем деградировать»
Что понравилось: авторы и эксперты не драматизируют, не рассказывают страшилки. Понимая все возможные риски, они с оптимизмом смотрят в будущее.
Фильм получился светлым. Посмотрите, рекомендую.
#технологии #ИИбудущего
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
Нам песня строить и жить помогает
Уже давно доказано, что музыка влияет на живые организмы. Особенно классика.
Когда я училась в институте, помню как мы веселились на лекции, когда узнали, что классическая музыка увеличивает удои у коров.
С помощью различных произведений можно чуть ли не вдвое увеличить объем и значительно улучшить качественные характеристики молока. Молоко можно сделать жирнее, слаще или с кислинкой!
Это не шутка! В советские годы проводились исследования на эту тему.
Недавно, кстати, читала, что на одной из ферм для увеличения «производительности» для коров устраивают дискотеку (ролик, выложу в сторис)
Это на ферме.
В магазинах и ресторанах музыку используют чтобы увеличить чек, задержать посетителей или наоборот ускорить процесс.
В медицине - чтобы успокоить/ снять стресс.
А в корпоративной жизни компаний? - Можно повысить индекс счастья сотрудников.
Как это сделала торговая сеть "Монетка".
Благодаря корпоративному конкурсу "Битва хоров: регионы в едином ритме" уровень счастья сотрудников вырос на 15% благодаря.
Конкурс объединил людей из разных отделов и регионов: каждая группа собирала свою команду, куда входили сотрудники разных должностей. Участники писали песни и музыку, придумывали сюжеты клипов на тему работы в компании. Победителя выбирали общим голосованием.
В результате исследования показали, что в 2025 году вовлечённость персонала поднялась до 76%, уровень счастья с 48% до 63%, а индекс лояльности (eNPS) с 41% до 48%.
Здесь подробности проекта
В общем, используйте музыку не только в личных, но и в профессиональных сферах. Коллеги HRы, берите на заметку 😉
#БизнесКакИскусство #КорпКультура #мотивация
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК